よくある質問

グッズの購入、「Ainisくじ」のプレイには会員登録が必須です。
会員登録、年会費、ともに無料です。

メニューの「ログイン/会員登録」から「会員登録」を選びます。
入力フォームにお客様の情報を入力し、内容に沿って「新規会員登録（仮登録完了）」まで進んでください。

※ここまでは、まだ「仮登録」の状態なのでログインできません。

登録したメールアドレスに「[Ainis Box] 会員登録のご確認」が届きますので、本文に記載のURLからサイトにリンクしたら完了です。

会員登録やご注文内容の確認、発送通知のメールは下記のドメインから送信されます。
@ainisbox.com

もしメールが見当たらない場合、以下をご確認ください。

• ・当社からのメールが特定のフォルダへ自動的に割り振られる場合がありますのでご確認ください。


• ・メーラーのフィルター設定で迷惑メール扱いとされている場合があります。迷惑メールフォルダ内と受信設定をご確認ください。


• ・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性があります。

「ログイン/会員登録」の「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力してください。
届いたメール本文内のURLをクリックし、パスワードを再設定してください。

ログイン後、「マイページ」の「お客様情報」で変更いただけます。

18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえでご登録ください。

ログイン後、「マイページ」の「退会手続き」から退会いただけます。
一度退会すると所有する「Ainis Point」「Ainis Coin」は全て失効となりますのでご注意ください。

グッズページの「カートに入れる」ボタンから購入手続きに進んでください。
色やサイズ等を選ぶ必要がある場合、プルダウンメニューから選択してください。
数量は半角数字で入力してください。

注文前のグッズは「カート」で、ご注文確定後は「マイページ」の「グッズ購入履歴」でご確認いただけます。

注文確定後の内容変更・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

個別のお問い合わせは承っておりません。
グッズの予約日、発売日、数量等についてはグッズの詳細ページからご確認ください。
個数記載のないグッズについての在庫状況はお答えできません。

発送元の手違いにより、破損、内容違いがあった場合については、グッズ到着日より7日間以内のお問い合わせに限り返品・交換を承ります。
返品にかかる送料は当社が負担いたしますので「着払い」にてお送りください。
元払いにてご発送頂いた場合、送料の返金・償還はいたしかねます。
お客様のご都合による返品・交換はいたしません。
交換品のご用意ができなかった場合のみ、消費税を含む商品代金及び配送料等の合計を返金いたします。

「お問い合わせフォーム」から、「お問い合わせ項目」で「ご意見ご要望」をお選びいただき、「お問い合わせ内容」に入力してください。

>「お問い合わせ」

下記の支払い方法がお選びいただけます。

クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）
コンビニ決済（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート）
PayPay決済
銀行振り込み（バーチャル銀行）
スマートフォンキャリア決済（ソフトバンク株式会社、株式会社NTTドコモ、KDDI株式会社（au））

詳しくはこちら>「ご利用案内」

「マイページ」の「グッズ注文履歴」でご確認いただけます。

クレジットの分割支払いはご利用いただけません。1回払いのみ利用可能です。

クレジットカードの変更は「マイページ」の「お客様情報」から「支払い方法の変更」に進んでいただき、「マイページ/クレジットカード編集」の「クレジットカードを変更」から情報を入力してください。
注文完了後は、そのグッズの決済方法の変更、クレジットカード情報の変更は不可となります。注文前にご注意ください。

各種お支払い方法によって異なります。詳細は決済時にご指定のお支払い方法からご確認ください。

通信環境、ブラウザなどの条件によりお支払いが失敗する場合があります。
「マイページ」の「グッズ購入履歴」で購入記録をご確認のうえ、記録がない場合は回線環境が良好な状態、ブラウザなどを変更いただき、再度購入手続きを行ってください。

グッズの配送確定後、「マイページ」の「注文履歴」より請求書・領収書がプリントアウト可能です。
書類の郵送は行っておりません。

サイズ、総量、配送拠点によってグッズごとに異なります。
詳しくは各グッズの詳細ページよりご確認ください。

ご注文手続き時にご指定いただけます。
グッズによってはご指定いただけない場合があります。

「マイページ」の「お客様情報」から「新規配送先を追加・変更」で追加、変更いただけます。

配送会社の指定・変更はできません。

各配送会社が追跡サービスを行っている場合はその会社のサービスに沿ってご確認いただけます。

置き配は指定いただけません。

ギフト用のラッピング、配送は承っておりません。
会員ご本人様へのお届けのみとなっております。

配送拠点が同じ場合はまとめて配送いたします。配送拠点が違う場合は個別の配送となります。
なお同じ配送拠点でも、グッズによってはまとめて配送できない場合もあります。

登録住所に不備がある場合、予定よりも配送が遅くなることがあります。
予定を過ぎても届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

>「お問い合わせ」

不在伝票から配送会社にお問い合せください。配送会社での保管期限切れの場合は配送状況を確認のうえで対応についてご連絡します。

会員登録のある日本国内のみの配送となります。

「Ainisくじ」はアーティスト・作品のレアな景品、Ainis Boxオリジナル景品、デジタルアイテムなどが当たる、はずれナシ※のオンラインくじです。
くじは専用の「Ainis Coin」を購入してプレイできます。
※特別なくじイベントには、一部「はずれ」があります。

「Ainis Box」ロゴ左のメニューアイコンでメニューを開き、「カテゴリ一覧」に進み、タブで「Ainisくじ一覧」を選択してください。
または、ページ上の虫眼鏡アイコンで検索窓を開き、タブで「Ainisくじ内を探す」を選択し、アーティスト・作品の関連ワードを入れて検索してください。

会員登録が完了したら「Ainis Coin」をくじを引く（プレイと言います）必要回数分、ご購入ください。
プレイ回数分と配送手数料分のコインを投入して「Ainisくじスタート」を押します。
当選アニメーションが表示され、当選結果が表示されます。
会員登録住所へ景品を配送します。

「Ainisくじ」は「Ainis Coin」でのみプレイできます。
クーポンが発行された場合、クーポンコードを入力すればクーポン分のコインが差し引かれてプレイできます。
※「Ainisくじ」に使用するコイン数には消費税が含まれます。
他の決済方法はご利用いただけません。

くじプレイページの「くじのプレイ回数を選択」で回数を選択いただくことで、一度に複数回自動で抽選が行われます。

くじプレイページの「不足しているコインを購入」から必要枚数分ご購入いただけます。
または「Ainis Coin」購入ページでご希望枚数分ご購入ください。

「マイページ」の「Ainisくじ履歴」でくじイベントと当選した景品がご確認いただけます。

「マイページ」の「デジタルグッズ一覧」から視聴、ダウンロードいただけます。

くじイベントによって発送時期が変わります。詳しくは各くじイベントの詳細ページでご確認ください。

当選した景品の交換はできません。

当選景品に「選べる景品」と表示している場合は「選べる景品」内でお好きな景品が選択いただけます。
当選画面で景品画像をクリックして表示した「選べる景品」一覧の中から選んでください。
当選美の翌日23:59までに選択しなかった場合は、表示している景品で確定となります。

「Ainis Box」内にグッズとして販売している場合以外はご購入いただけません。

当選権利の譲渡、オークション出品、その他営利目的での転売行為は禁止しております。
デジタルグッズの動画、ダウンロードデータの権利は各アーティスト・作品に帰属します。著作権を侵害する行為は禁止しております。
「Ainisくじ」で獲得した景品の当選権利は当選者の会員本人のみが有効となります。

「Ainis Box」内で使用できるデジタルコインのグッズです。
「Ainisくじ」ご利用には「Ainis Coin」が必要となり、グッズ購入にもご使用いただけます。
※「Ainisくじ」に使用するコイン数には消費税が含まれます。
「Ainis Point」も付与されるので、コインご購入でポイントも貯まります。

グッズ内の「Ainis Coin」ページでご購入いただけます。
1コイン＝1円換算でご購入いただけます。

「マイページ」で所有しているコイン数が確認いただけます。

ご注文日より180日以内が「Ainis Coin」使用の有効期限となります。
180日を過ぎたコインは失効となりご利用いただけませんのでご注意ください。
また、退会時は所有されるコインが全て失効となります。

一度購入し所有されているコインは、他のグッズ同様、お客様の都合で返品、返金はいたしません。

「Ainis Point」は、グッズ購入やくじのプレイで各アーティスト・作品ごとに集計され、目標達成時には活動支援や社会貢献に還元されます。
推しへの応援が、そのまま活動と社会貢献につながる仕組みです。

「マイページ」で所有しているポイント数が確認いただけます。

各アーティスト・作品ごとにグッズ購入やくじのプレイでの「Ainis Point」数を集計し、その一部を社会貢献に役立てます。
会員のみなさまへの負担はございません。ポイント集計に応じた金額でNPO団体などへ運営会社が支援を行います。

グッズ購入や「Ainisくじ」のプレイで集計したポイント数の達成目標をアーティスト・作品側で設定します。
目標達成したポイントはアーティスト・作品の活動に還元、その一部を社会貢献に役立てます。
会員のみなさまと、推しのアーティスト・作品が一緒になって社会貢献できる仕組みです。

有効期限はありません。
ただし、退会時に所有する「Ainis Point」は全て失効となります。

「Ainis Box」内でグッズや「Ainisくじ」に割引が適用される英数のコードです。特定のキャンペーンやアーティスト・作品別で不定期に発行されます。

クーポンが適用されるグッズや「Ainisくじ」のクーポン入力欄にクーポンコードを入力してください。
配送手数料等で一部適用されない場合があります。

クーポンの発行は、主にメールでお知らせいたします。
アーティスト・作品によっては、印刷物やイベント会場などでお知らせする場合があります。

キャンペーンやイベントごとに有効期限を設けている場合があります。
詳しくは各キャンペーンやイベント、「Ainisくじ」詳細ページでご確認ください。

ページ上の虫眼鏡アイコンで検索窓を開き、タブで「グッズの検索」を選択し、アーティスト・作品の関連ワードを入れて検索してください。
検索窓の左側にあるプルダウンメニューでグッズのカテゴリも絞り込めます。

ページ上の虫眼鏡アイコンで検索窓を開き、タブで「Ainisくじの検索」を選択し、アーティスト・作品の関連ワードを入れて検索してください。